Resultados que se sostienen en estrategia, tecnología y operación
Cada caso de éxito demuestra un reto real, una solución integrada y un resultado verificable.
HSBC
El reto. HSBC tenía la necesidad de mejorar la experiencia de usuario (UX) para los participantes de su plataforma de recompensas.
La solución. MLG integró un algoritmo de recomendación dentro de la plataforma de recompensas para conocer el patrón de comportamiento de los usuarios a través de un sistema inteligente.
La operación. El sistema fue diseñado para entender y acercar al usuario a los productos que más le interesan dentro de su catálogo de canje.
El impacto. Aumento significativo en la redención de artículos dentro del programa, en comparación con el periodo anterior a esta implementación.
Samsung
El reto. Samsung buscaba, a través del sentido de pertenencia de su fuerza de ventas y el trabajo en equipo, un incremento en sus ventas anuales.
La solución. MLG fortaleció el Programa de Lealtad de Samsung con una comunicación asertiva y una sinergia eficiente entre los equipos de ambas marcas.
La operación. Se construyeron estrategias orientadas a asegurar la participación de los embajadores del programa sin necesidad de contacto directo con ellos.
El impacto. Mayor redención de los puntos disponibles, lealtad sostenida de la fuerza de ventas y disminución del porcentaje de rotación de personal.
Nestlé
El reto. Nestlé busca que su fuerza de ventas tenga un sentido de pertenencia a la marca, con el fin de ver reflejados sus objetivos anuales.
La solución. MLG ha creado más de 8 planes de lealtad distintos a lo largo de los años de trabajo en conjunto con Nestlé.
La operación. A través de diferentes activaciones y plataformas creativas, responsivas e intuitivas, la operación se mantiene a la vanguardia en tecnología y tendencias del mercado.
El impacto. Captación de la atención, lealtad y satisfacción del equipo Nestlé, superando año con año los objetivos trazados.
Smart Scale
El reto. En 2020, la pandemia impuso muchas restricciones para que los representantes médicos pudieran realizar su labor de venta.
La solución. MLG apoyó de manera efectiva y cercana para romper el paradigma de la falta de interacción presencial.
La operación. Se estableció un proceso logístico que permitió entregar muestras médicas en un máximo de 5 días y en perfectas condiciones.
El impacto. Se afianzó la relación con Smart Scale durante uno de los periodos más complicados para el sector salud.
Grupo Modelo
El reto. Grupo Modelo requería distribuir artículos brandeados a lo largo del país hacia los centros de consumo de la industria hostelera, con base en pedidos generados en un Marketplace de la marca.
La solución. MLG planeó y ejecutó la logística de distribución de artículos como sillas monoblock y mesas, sombrillas para el sol, bancos de barra, cristalería y letreros de neón, durante 3 años de operación.
La operación. Envío de más de 2,400 artículos por paquetería y hasta 4 tráileres diariamente, con un volumen aproximado de 120 pallets.
El impacto. Reducción del 30% en el tiempo de entrega sobre la negociación acordada con el cliente y menos del 1% de pérdidas en artículos de la marca, optimizando presupuestos.
UCB
El reto. UCB tenía la necesidad de posicionar su Programa de Lealtad a través del Club de pacientes "Kelat y Vive epilepsia", buscando incrementar su presencia en la mente de sus pacientes.
La solución. MLG creó y operó la estrategia del Club de pacientes "Kelat y Vive epilepsia", incorporando a los representantes médicos a un plan de lealtad personalizado.
La operación. Operación del club de pacientes con presencia en los 32 estados de la República Mexicana.
El impacto. Crecimiento considerable en el servicio otorgado por la marca y avance en el Market Share anual.
Abbott
El reto. Abbott necesitaba ampliar su infraestructura operativa y logística para atender a un número creciente de pacientes de la marca FreeStyle Libre.
La solución. Con más de 5 años trabajando con Abbott desde su llegada a México, MLG abrió nuevos canales de venta y distribución bajo una estrategia de mejora continua.
La operación. Acompañamiento logístico y comercial a más de 20 mil pacientes atendidos, así como a representantes médicos y colaboradores en los distintos programas de lealtad e incentivos de la marca.
El impacto. Incremento en la frecuencia de compra y aceptación del mercado en los distintos canales de distribución y comunicación, con un gran impacto en miles de participantes.
Preguntas frecuentes
Son casos reales y publicados de clientes como HSBC, Samsung, Nestlé, Smart Scale, Grupo Modelo, UCB y Abbott, con el reto, la solución, la operación y el impacto documentados de cada proyecto.
